Un café-discussion à propos du produit n°2 - Cassie Leroux, CPO chez MailInBlack

Salut Cassie, pouvez-vous vous présenter ? Quel est votre parcours professionnel et comment êtes-vous devenue CPO chez MailInBlack ?

Actuellement, je suis CPO chez MailInBlack. Après l'école de commerce, j'ai commencé ma carrière en tant que consultante en stratégie digitale et IT chez Wavestone. J'ai toujours été passionnée par la technologie, le design, et notamment par l'UX des technologies émergentes. Il y a quelques années, alors que je travaillais en tant que consultante, j'ai cherché à rejoindre une start-up tech dynamique et ambitieuse, c'est là que j'ai rencontré MailInBlack. Six mois plus tard, j'ai quitté mon poste de Product Marketing Manager pour diriger l'équipe produit et rejoindre le comité exécutif en tant que CPO. Aujourd'hui, je suis principalement responsable de la vision à 5 ans de l'entreprise et de la stratégie de diversification des produits de MailInBlack. Mon objectif principal est de m'assurer que les innovations produits et les feuilles de route sont alignées sur les intérêts de nos clients, prospects et parties prenantes. Notre équipe produit est actuellement composée de 11 personnes réparties sur trois divisions : Gestion des produits, Marketing des produits et Design de produits. Ensemble, elles gèrent l'analyse de marché, les retours clients, l'expérience utilisateur et la position marketing de nos solutions.

Pouvez-vous maintenant expliquer l'ADN produit de MailInBlack ?

MailInBlack a une histoire de 20 ans. Pendant plus de 17 ans, nous étions essentiellement une entreprise à produit unique, perfectionnant la solution de protection d'e-mail la plus simple et la plus efficace du marché. Cette période peut être divisée en deux ans de développement hors marché, cinq ans d'ajustements post-market-fit et une décennie d'améliorations et d'innovations continues. Pendant dix ans, nous avons maintenu des liens étroits avec nos clients, en consultant et en co-créant constamment l'avenir du produit avec eux. Depuis le début, l'ADN produit de MailInBlack a été centré sur l'utilisateur. Nous avons actuellement plus de 18 000 clients pour notre produit phare. Cependant, au cours des trois dernières années, notre ADN produit a évolué en introduisant deux produits complémentaires. Je crois que nos améliorations continues sur la partie produit sont dues à la relation étroite que nous entretenons avec nos clients.

Je suppose que vous avez déjà vu ça ! ;)

Depuis que vous êtes entré dans votre phase de croissance, avez-vous rencontré des défis ou dû faire des ajustements nécessaires ?

Absolument. Faire grandir une équipe produit de 2 à 11 membres en deux ans présente des défis. Le premier était organisationnel ; nous devions structurer de nouvelles divisions et, simultanément, étendre nos équipes de développement, de DevOps, de données et d'IA. Le deuxième était une adaptation de notre cadre, passant d'un modèle Scrum traditionnel à la méthodologie Shape Up. Ce changement visait à favoriser une plus grande collaboration de l'équipe technique sur des sujets clés de la feuille de route. Enfin, alors que nous diversifiions notre gamme de produits, il est devenu primordial de garantir une cohérence de l'expérience utilisateur multi-produits. Sur le papier, cela semble simple. Mais coordonner trois produits aujourd'hui, potentiellement cinq à l'avenir, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale est un véritable défi.

Compte tenu de ces changements, dont je suppose que certains ont entraîné des mises à jour majeures ou des perturbations de la plateforme, comment avez-vous communiqué avec les utilisateurs pour les maintenir engagés et informés ?

Avec 18 000 clients et 800 revendeurs, la communication est cruciale. Nous avons mis en place quatre canaux. Tout d'abord, une page d'état pour informer les utilisateurs de toute instabilité de la plateforme. Ensuite, des newsletters bi-mensuelles ciblées pour mettre à jour les clients sur les fonctionnalités récentes. Troisièmement, Intercom, géré par notre équipe de service client, pour partager des mises à jour de produit en temps réel. Nos responsables de la réussite client entretiennent également des liens étroits avec les clients, en les informant régulièrement. Enfin, notre principal différenciateur est une feuille de route publique. Tous nos clients accèdent et naviguent sur cette feuille de route, prévisualisent les fonctionnalités à venir, votent sur les fonctionnalités anticipées et peuvent même soumettre leurs idées. Cet outil interactif a été un véritable atout pour nous, devenant un mécanisme de retour d'information essentiel.

Pour conclure, avez-vous un conseil pour quelqu'un qui souhaite rejoindre votre équipe produit ?

Rejoindre l'équipe produit de MailInBlack ne consiste pas en une expertise en développement de produit. J'ai embauché une conceptrice UX de notre équipe de service client et une responsable marketing des ventes. C'est plutôt une passion pour les utilisateurs, l'amélioration continue et l'innovation. Nous nous remettons constamment en question, nous échouons, testons et recommençons. Mon conseil est de s'immerger profondément dans le monde du produit et d'apprendre à collaborer avec les départements de l'entreprise. Un professionnel du produit de premier plan peut discuter sans problème des affaires avec un vendeur, coder avec un développeur ou déployer avec DevOps. C'est le genre de profil que je recherche lorsque je construis une excellente équipe.

Merci Cassie !