De CSM à CPO - Lucie Buisson, CPO chez ContentSquare

Bonjour Lucie, pourriez-vous vous présenter ainsi que votre parcours professionnel ?

Je suis la directrice des produits (CPO) chez ContentSquare depuis plus de huit ans. Lorsque j'ai commencé, nous étions environ 10 employés et maintenant nous sommes environ 1500. ContentSquare était mon premier emploi, j'ai commencé en tant que responsable de la réussite client. Après six mois, le directeur technique a convaincu notre PDG et fondateur qu'ils avaient besoin de quelqu'un pour piloter le produit et ils m'ont offert le poste. Avec une équipe de quatre personnes, nous avons commencé à créer et à diriger le produit, nous sommes maintenant 70 et nous atteindrons 100 d'ici la fin de l'année.

Incroyable, vous avez connu une telle croissance rapide et des levées de fonds importantes ont permis d'atteindre le statut de licorne française en 2020. Pourriez-vous nous parler de votre rôle et de son évolution ?

Au cours des 10 dernières années, mon rôle et mon équipe ont beaucoup évolué. Lorsque nous avons commencé, l'équipe produit était responsable de la construction des produits mais aussi de la recherche des premiers clients utilisant la plateforme. Donc en gros, nous avions un chef de produit senior, un designer et une personne responsable de la gestion de produit.

Pendant presque chaque matinée, j'allais voir les clients, leur faisais des formations sur l'utilisation de la plateforme, et l'après-midi, notre équipe avait des sessions de brainstorming sur l'utilisation du produit, notre stratégie, etc. pour créer de l'adhésion et une utilisation fréquente.

Après deux ans, nous avons commencé à avoir une stratégie de croissance claire. Au fur et à mesure que nous grandissions, nous avons apporté des changements significatifs, principalement dans notre processus de recrutement, où nous sommes passés de l'embauche de personnes ayant de larges compétences et connaissances à la recherche de personnes ayant beaucoup de séniorité et d'expertise dans un domaine spécifique.

De plus, l'un des principaux défis était de faire en sorte que ce changement soit en douceur pour notre équipe. Ma principale leçon a été que lorsque l'équipe grandit, il est crucial de veiller à ce que les membres de votre équipe ne perdent pas leur sens du but. Lorsque vous n'avez que deux chefs de produits, ils sont impliqués dans tout ce qui concerne la feuille de route. Ils connaissent tout par cœur. Cependant, lorsque vous passez à 20 chefs de produits comme nous en avons actuellement, il est essentiel qu'ils ne pensent pas que leur travail est uniquement une fonctionnalité du produit. Ils doivent savoir quel problème ils résolvent, quelle valeur cela apporte au client et plus généralement à ContentSquare.

Comment Contentsquare aborde-t-il la découverte de produits ?

Pendant longtemps, nous avons pensé que nous faisions une découverte, mais en fait, nous partions d'une solution et essayions d'optimiser la solution. Maintenant, nous avons changé pour mieux comprendre l'espace du problème, saisir chaque opportunité et nous assurer de travailler sur les plus grandes douleurs de nos clients.

Même si vous trouvez une solution fantastique à un problème moyen, la valeur créée sera moyenne. En répondant au problème le plus important de vos clients, la valeur que vous allez créer sera cruciale.

Un autre conseil que je donnerais en termes de découverte est d'essayer de ne pas perdre le lien que vous aviez au premier jour avec votre client, car les clients sont la chose la plus importante que vous ayez.

Comment impliquez-vous vos clients dans vos décisions de produit ou votre cycle de vie de produit ?

Je pense qu'il y a différents moments où vous devez impliquer vos clients :

1. Au niveau de la vision du produit

2. Au niveau de la stratégie de produit

3. Au niveau de la construction de produit.

Indépendamment de la taille de votre entreprise, il est essentiel d'avoir une vision forte qui est informée par votre client et qui résonne avec eux. Comme votre vision concerne ce qui va se passer dans trois à cinq ans, vous devez parler avec les niveaux de dirigeants de vos clients car ce sont eux qui ont le même processus de réflexion pour leur propre entreprise.

C'est pourquoi chez Contentsquare, nous avons un conseil consultatif client. Nous les rencontrons deux ou trois fois par an, et nous discutons de la façon dont ils voient le monde dans les cinq prochaines années. Quels sont leurs problèmes ? Qu'est-ce qui les empêche de dormir la nuit ? Qu'est-ce qui les rend super enthousiastes le matin ? Nous intégrons ces commentaires dans ce que nous voyons à venir sur le marché. Il s'agit vraiment de comprendre ce qui est révolutionnaire pour eux dans les années à venir.

Par conséquent, nous identifions l'opportunité que nous voulons saisir, puis nous faisons beaucoup de co-construction avec les clients. Nous identifions le plus petit problème que nous devons résoudre en premier et utilisons ensuite cela pour identifier la meilleure solution à ce problème.

C'est très instructif, merci beaucoup. En conclusion, quel serait votre dernier conseil à un jeune chef de produit qui souhaite peut-être rejoindre votre équipe ?

Le plus important pour un chef de produit est d'avoir deux « chapeaux ». Votre premier chapeau est le chapeau de l'empathie, et l'autre est le chapeau convaincant. Il est crucial de savoir quand porter l'un ou l'autre. Je vous recommande vivement de travailler sur vos capacités d'écoute et d'apprendre à être d'abord un auditeur, puis de vous appuyer sur vos capacités de leadership et sur les enseignements tirés de vos clients pour convaincre les gens. Montrez-leur que vous savez d'où vous venez et que vous avez la meilleure solution pour eux.

Merci, Lucie !

Dans notre entretien avec Lucie, nous avons pu approfondir l'évolution de ContentSquare depuis la création de l'équipe produit en 2014, jusqu'à l'obtention de son statut de licorne française l'année dernière. Elle a donné des conseils judicieux à tout chef de produit sur la façon d'adapter votre équipe à mesure qu'elle grandit, de construire une stratégie et une vision à long terme et d'équilibrer votre chapeau d'empathie et votre chapeau convaincant dans votre travail.